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2020年南通“12315”受理案件13.64万件 网络购物纠纷成为消费维权重点

来源:掌上南通客户端    2021-03-13 17:30

掌上南通客户端记者 潘冬冬


3•15国际消费者权益日即将到来,今天上午,南通市政府新闻办召开新闻发布会,市市场监督管理局介绍2020年全市消费维权工作情况以及2021年消费维权工作思路。


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2020年,南通市市场监管12315全系统共计接收投诉、举报、咨询等各类诉求136454件,较2019年同比增长34.64%,群众诉求办结率99.94%,为消费者挽回经济损失2100余万元,办件回访群众满意率94%。


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其中,网络购物纠纷已成为消费维权的重点。2020年,市12315平台共接收各类网购问题诉求1.15万余件,与线下方式基本持平,网络直播带货、社区团购成为了新的网购热词。同时,购房、装修、物业服务等问题依然热门,恶意举报(索赔)现象仍然突出,老年消费领域仍有较多问题,教育培训、运动健身、美容整形等预付式消费诉求呈上升趋势。

 

为提高消费纠纷源头化解能力,2020年全市设立完善“消费维权服务站”1280家,主城区先后建成“消费维权直通站”100家,培育ODR企业(ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业)45家,首批50家企业入驻全省消费维权快速和解平台,基本涵盖了“衣食住行医”等最基本民生企业。

 

同时,南通进一步提升消费安全水平,2020年建成“互联网+明厨亮灶”餐饮单位1018家,在全省率先开展外卖平台可视化点餐试点。2020年度南通市食品抽检合格率达99.61%,列全省第三。先后组织开展第二类精神药品经营企业专项检查、中药饮片专项整治、化妆品“线上净网线下清源”等专项整治行动。全年完成药品监督抽检900批次,合格率为98.4% ,零售药品监督检查覆盖率实现100%。深入开展电梯安全专项整治,每万台电梯每天的困人率连续三年下降。

 

此外,南通2020年进一步扎实疫情防控措施,开展疫情防控专项产品质量抽检130批次。对涉及新冠疫苗的9家疾控机构和103家接种点进行全覆盖检查,督促2962家药店做好四类重点药品实名登记。牵头进口冷链食品集中监管,制定出台进口冷链全流程监管措施,排查冷库2745家,建成集中监管仓7个,累计入库进口冷链食品19028.1吨,出库14387吨,查办进口冷链食品违法案件185件,实名曝光3批次13件典型案件。


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市市场监督管理局局长秦艳秋表示,2021年全市市场监管系统消费维权工作,将进一步健全消费维权体系,加强投诉和解平台建设,充分利用12315大数据,开展投诉信息公示工作;进一步强化消费领域监管,不断提升商品供给质量和监管质量,持续改善消费市场环境,充分释放内循环强大潜能,做人民满意的消费维权工作,助力我市勇当全省“两争一前列”排头兵。


编辑:王丹丹

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