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2016年南通如东服务类投诉增长超三成 七类“坑客”行为多发

2017-03-15 17:09来源:江海明珠网

  江海明珠网讯 去年,位于如东掘港人民南路的“如东某发艺工作室”突然关门,人去店空。几十位市民在该店充值办理的预付卡不好消费,卡内余额无法兑现,遭受经济损失。

  如东高新区的退休职工蒋先生轻信电视广告,高价购买了宣称能治疗糖尿病的“神奇”药品,等收到货后才发现购买的根本不是药。

  据了解,2016年,南通如东消费者协会共受理消费者投诉574件,其中服务类投诉172件,占投诉总量的29.9%,同比增长35.4%。据报告分析,共有七种行为侵犯消费者权益:第一,预付卡消费,商家利用种种优惠吸引消费者一次性交纳全部费用,一旦关门,消费者处于被动不利地位,“单向性风险”极大,消费者权益容易受损;第二,电视购物,商家虚假宣传,花样翻新,消费者防不胜防;第三,同一经营场所的同一商品,特卖区竟然比普通柜台还要高出不少,顾客“捡便宜”反而吃大亏;第四,部分美容美发店、洗车房办理的“会员卡”“贵宾卡”优惠不少,遇到节假日或特定商品服务却不让使用,办理时也从未事先告知限制条款;第五,部分超市收银台“四舍五入”,把电脑软件作为挡箭牌,不据实结算;第六,一些酒店、餐馆提供餐饮时,违规收取开瓶费、餐具使用费。第七,个别液化气服务企业诚信经营意识淡薄,逃避定期维修、检测液化气瓶的安全责任。

  除此之外,在消费服务类投诉中,老年人和网络消费群体受害人群相对增多。老年人难以跟上当下飞速发展的时代,遇到各种骗局,也难以有效辨别真伪,容易上当受骗;而由于支付宝、微信等软件带来的信息安全问题,以及电信、快递、电商、网约车、互联网金融这些领域各种诈骗也持续多发高发,“网购”一族在方便的同时也承担着巨大的风险,常常面临“有理没处说”“有冤找不着人”的囧境。

  针对服务类投诉高发现状,消协提醒广大消费者,在购买或接受商家服务时,不要一味听信对方口头承诺,而要将承诺落实成白纸黑字;“网购”一族也要更加注意保护个人隐私和财产安全,购物时要“多一个心眼”,留存相关纪录以防不测;遇到消费纠纷时,要及时投诉,维护自己的合法权益。(如东新媒体 郭凌慧、俞慧娟)

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