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政府网站当突出“质量导向”

2018-08-10 13:57来源:江海明珠网

  截至今年6月1日,全国正在运行的政府网站有2.2万家,比上季度精减1000多家;相比2015年8月全国政府网站首次摸底结束时的8.4万家,政府网站总数精减约74%;其中,县级以下政府网站1183家,三年来降幅最明显。(8月9日《人民日报》)


  与过去相比,政府网站正在经历一个由“有没有”向“好不好”、由“瘦身提质”向“精耕细作”转变的过程,网站结构不断优化、上网形式不断丰富、服务内容不断提升。在看到成绩的同时,我们也要意识到,政府网站建设仍有需要改进的地方。报道指出,约10%政府网站办事指南信息不完整、不准确;约24%搜索不准确、不实用甚至没有搜索功能;互动交流仍不及时不深入,回复迅速行动迟缓等。这就需要政府部门突出精品意识,营造高质量的用网环境。


  信息完备是最基本要求。从某种程度上说,政府网站本就是各级各部门的一张“脸面”,待人接物之前,自是要“妆点”一番,不求靓丽十足,但也尽可能清新脱俗。特别要拎清的是,政府网站代表的更是一种“公信力”,突出的是服务导向,老百姓畅通无阻自然会叫好一片,倘若处处受阻、找啥啥没有,就难免心有怨怼。这就要求各级单位加强对政府网站的查漏补缺,全面解决当前一些网站信息不完备、不齐整的现实问题。不仅要来个全盘“大清洗”,找到不实用、存缺陷的网页、链接,第一时间关闭、清除,更要着手补齐与部门单位职能一致的服务引导信息,让最常规最基本的服务咨询、引导链接精准、有效、实用。


  日常维护彰显担当作为。网站之所以建设,就是为了推广和使用,绝不是当作“自家的宝贝”“手心里的宝”而不给人看。一段时期以来,少数网站频频“踩线”“爆雷”,有的网站代码有漏洞,存在不少易被攻击的漏洞,甚至长久无人问津的页面已被小广告“攻陷”;有的网站依然停留在很久之前的某年某月某日,恰如一潭死水;有的网站缺乏人性化设计,找啥没啥、满眼字符、图片扎推,等等。可以说,建好政府网站是建设服务型政府最集中的体现之一,必须全面提升运营维护的理念,加强部门单位的网站技术,做好人、财、物等力量、资源的优化配置,让网站真正突出实用性、针对性、有效性、服务性。


  交流互动乃高质量所需。网站作为平台、门户,已然成为服务群众的重要载体,特别是在强调“不见面审批”“最多跑一次”的今天,网站的功能更是得到进一步挖掘,不少关键领域已经逐步实现网络网页与手机客户端齐头并进之势,群众有困惑、有难处也逐步从“找上门”转变为“上网求助”。然而少数部门单位并没能从旧的管理模式中解放出来、未能及时转变工作的方式方法,要么把群众被“晾在网上”,不能积极及时回应,要么不熟悉网络性质的表达方式,回应艰涩、刻薄等。这都提示我们,要进一步提升用网能力,熟悉在网络上与外界互动,学会实事求是、规范标准的表达方式,让群众在网上也能得到贴心服务,倍感安心、顺心。


  当然,建好用好政府网站,还需要建设一支政治觉悟高、服务意识强、担当作为实、思想作风硬的懂网用网“铁军”。一方面,要把队伍真正建起来,每个单位部门,只要有必要通过建立网站来服务群众的,都要配齐运维岗位,形成一套应对网络服务、网络问题的良效机制。另一方面,要加强培训学习,定期组织一系列交流互动,确保网站、客户端的服务能够与时俱进,顺应群众最新的用网需求。与此同时,还要加强对从事网络业务同志的关心、爱护,要知道信息发展日新月异也给网络公共服务带来巨大压力,很多时候需要无时不刻“盯”在后台,必须正视同志们的辛苦付出,多些包容和谅解,让实干者不吃亏、得实惠。只有这样,高质量的政府网站才能保持先进性和引领力,更好地服务发展、造福群众。(储旭东)

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